(有)クリスティの鍋島です
さてさて、間もなくお盆休みとなります
早い会社はもうお休みに入っていますね
弊社も13日~16日までお休みをいただきます
ECサイトを運営しているところでも
この期間は普通に休業としている場合が多いです
これからECサイトを始めようかな、と考えている方で
時々心配されるのがお休みついてです
ネットで店を出したらそれこそ24時間365日休まず、
或いはそこまで行かなくても
極力休んではいけないのでは、と思う方もいます
元々基本的に元旦くらいしか休まない、
というお店であればそのままの体系で運用していただきたいです
週末でも祝日でも対応してくれる、
ということでユーザは嬉しいはずです
でも休むことは全然問題ありません
サイト上で表記してあれば見て分かりますし
ネットユーザも週末休み、お盆休み、正月休み等
一般的な休業に関しては当然のこととして受け入れてくれます
ただ、特に長期休業の場合は
・事前にサイト上でアナウンスをしておくこと
・休業期間後のメール対応では例えば
「お盆休みをいただいておりましてご連絡遅くなり
申し訳ありません」と一言添えること
などは最低限必要です
また、怖いのが荷物の不着、未着です
休み期間中に届くはずの荷物が届かない、
お客様が店に電話してもメールしても反応がなくイライラ、
は避けたいケースです
これは発送連絡時に配送業者の荷物検索URL、
および伝票番号をメールで伝えておけば回避できます
何かしら問題があればお客様が自分で営業所に連絡を取れます
また、お中元やお歳暮時などは荷物が多く
着日指定、時間指定が間に合わない場合があります
その時期はサイト上でその旨を告知、
出来るだけ日付に余裕を持たせること、
万一遅れがあった場合にも容赦いただきたいことを
入れておくとトラブルが少なくなります
あまり心配なさらず、休む時はしっかり休んでください



